Bestellen
Hoe weet ik of een product nog op voorraad is?
Als je een product aan klikt, staat er boven ‘in winkelmand’ hoeveel exemplaren we nog op voorraad hebben van dit product. Is een product niet meer op voorraad of wil je er meer bestellen dan wij op voorraad hebben? Geen probleem! We bestellen ze graag voor je na. De levertijd kan dan wel iets langer zijn.
Komt een uitverkocht product weer terug op voorraad?
Waarschijnlijk wel! Als er achter de voorraad ‘kan nabesteld worden’ staat, kun je de producten nabestellen. De levertijd kan dan wel iets langer zijn. Kun je een product nog niet nabestellen? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we het voor je na!
Kun je mijn pakketje inpakken als cadeau?
Jazeker! Mits het product niet te groot is om in te pakken. Wil je dat we je product inpakken als cadeau? Geef dat dan even aan bij de opmerkingen tijdens het bestelproces. Deze service is helemaal gratis!
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, Mister Cash, SOFORT Banking, PayPal, Belfius, ING Home’Pay, KBC/CBC en Bitcoin. Alle betalingen worden geregeld via Stichting Mollie Payments.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
In Nederland zijn de verzendkosten €3,95. Bestellingen vanaf €25 verzenden wij gratis!
Wat zijn de verzendkosten buiten Nederland?
De verzendkosten naar België en Duitsland zijn €5,95. Bestellingen vanaf €50 verzenden wij gratis!
De verzendkosten naar de rest van de wereld zijn €25. Bestellingen vanaf €75 verzenden wij gratis!
Verzenden & leveren
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als je je bestelling voor 15:00 uur plaatst op een werkdag, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag (m.u.v. bestellingen met gepersonaliseerde en nabestelde producten). Weekend- en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Bestellingen worden (via MyParcel, enveloppost via PostNL) verzonden via het PostNL netwerk. PostNL bezorgt pakketjes van maandag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen.
Door welk bedrijf wordt mijn pakketje bezorgd?
Bestellingen worden (via MyParcel, enveloppost via PostNL) verzonden via het PostNL netwerk. PostNL bezorgt pakketjes van dinsdag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Natuurlijk! Dat kun je doen door op de afrekenpagina het hokje ‘verzenden naar een ander adres’ aan te vinken en vervolgens het desbetreffende adres in te vullen.
Waar kan ik de bestelstatus zien?
De status van je bestelling kun je zien op je accountpagina. Als je bestelling via pakketpost verzonden wordt, dan krijg je automatisch een mailtje met een Track & Trace code, zodat je jouw pakketje kunt volgen.
Hoe weet ik of mijn bestelling ontvangen is?
Als je een bestelling geplaatst hebt, krijg je automatisch een mailtje met een bevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op via info@whatawonderfuljourney.nl of 085 303 28 62.
Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, zal PostNL het pakket proberen af te leveren bij één van de (directe) buren en vervolgens een briefje door je bus gooien met meer informatie. Als je pakketje ook niet bij de buren bezorgd kan worden, neemt de koerier het pakket weer mee. Ook dan zal je daarover een bericht vinden in je brievenbus. Op dat briefje staat een code waarmee je via internet de bezorg- dag en locatie kunt wijzigen. Als je dat niet doet, zal de koerier het pakket de volgende werkdag weer opnieuw aanbieden. Wanneer de koerier er ook bij de tweede poging niet in slaagt om het pakket (bij de buren) af te leveren, brengt hij het naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. Daar kun je het pakket afhalen vanaf de volgende werkdag tot twee weken daarna met de barcode en je legitimatie.
Ik denk dat mijn pakketje zoek is. Wat nu?
Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen. Wij wachten deze 10 dagen eerst af om te bekijken of je bestelling alsnog aankomt. Mocht dat niet het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@whatawonderfuljourney.nl of 085 303 28 62, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!
Retourneren
Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?
Gratis retourneren geldt alleen voor bestellingen die binnen Nederland of naar België verzonden zijn. Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling). Je kunt artikelen alleen retourneren wanneer ze ongeopend zijn. Stuur de producten altijd goed ingepakt terug in de originele verpakking en met daarin de originele pakbon. Wil je een product retourneren? Neem dan even contact met ons op, dan maken wij een verzendlabel voor je aan! Alleen met dit verzendlabel kun je het product gratis retourneren via een PostNL punt (binnen Nederland en België). Wanneer we je retour-pakket in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden (zie ‘Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?’), storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Is retourneren gratis?
Ja, retourneren binnen Nederland en vanuit België is gratis. Wil je een product retourneren? Neem dan even contact met ons op, dan maken wij een verzendlabel voor je aan! Alleen met dit verzendlabel kun je het product gratis retourneren via een PostNL punt (binnen Nederland en België).
Welk bedrag krijg ik terug?
Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoedt. Mocht je door de retour op een aankoopbedrag onder de gratis verzending (€25) uitkomen, dan brengen wij de verzendkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.
Voorbeeld:
- Je woont in Nederland en hebt voor €10 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €13,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€13,95) teruggestort op je rekening.
- Je woont in Nederland en hebt voor €10 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €13,95). Je besluit een product van €5 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€5) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€3,95) worden niet vergoed.
- Je woont in Nederland en hebt voor €40 aan producten besteld en daardoor géén verzendkosten betaald. Je besluit voor €20 producten terug te sturen. Hierdoor wordt de nieuwe aankoopwaarde van de bestelling €20, waardoor je geen recht meer hebt op de gratis verzending. Je krijgt daarom €20 min de verzendkosten (bijvoorbeeld €3,95) terug.
Woon je niet in Nederland of België en wil je je bestelling retourneren? Neem dan even contact met ons op zodat wij kunnen kijken of retourneren mogelijk is en welke retouroptie het meest handig is!
Waar kan ik mijn retour-pakketje naartoe brengen?
Je kunt je retour-pakketje afleveren bij het dichtstbijzijnde PostNL punt bij jou in de buurt. Wil je een product retourneren? Neem dan even contact met ons op, dan maken wij een verzendlabel voor je aan! Alleen met dit verzendlabel kun je het product gratis retourneren via een PostNL punt (binnen Nederland en België).
Moet ik zelf een verzendlabel aanmaken?
Nee. Wil je een product retourneren? Neem dan even contact met ons op, dan maken wij een verzendlabel voor je aan! Alleen met dit verzendlabel kun je het product gratis retourneren via een PostNL punt (binnen Nederland en België).
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Wanneer we je retour-pakket in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden (zie ‘Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?’), storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten worden niet vergoed.
Hoe werkt het retourneren vanuit België?
Wil je een product retourneren? Neem dan even contact met ons op, dan maken wij een verzendlabel voor je aan! Alleen met dit verzendlabel kun je het product gratis retourneren via een PostNL punt (binnen Nederland en België).
De producten in mijn pakket zijn beschadigd bezorgd. Wat nu?
Wij raden je aan de bestelde producten meteen bij ontvangst te checken op eventuele beschadigingen of gebreken. Is je pakketje beschadigd bezorgd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@whatawonderfuljourney.nl of 085 303 28 62, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!
Kortingscodes
Ik heb een kortingscode gekregen. Waar kan ik deze invullen?
Een kortingscode kun je invullen op de winkelmandpagina of op de afrekenpagina.
